RETAIL BANKING – Was Kunden heute erwarten

Peter Bosek (Privatkundenvorstand, Erste Group) skizziert die Entwicklungen und Trends im Retail Banking und weitere Trends. Er erläutert welche Schritte die Erste Group unternimmt, um an der Spitze dieser Entwicklungen zu bleiben. (Interview in englischer Sprache)

Die Welt des Retail Banking ist derzeit einem raschem, tiefgreifendem Wandel unterworfen. Kunden stellen an ihre Banken neue Ansprüche. Ihre Erwartungen sind stark von der Flut neuer technologischer Entwicklungen geprägt, die die Gesellschaft insgesamt verändern.

Technologien für Personalisierung

Die Banken nutzen Technologien, um eine Personalisierung zu fördern, die dafür sorgt, dass Kunden jene Produkte und Dienstleistungen angeboten werden, die für sie tatsächlich relevant sind. Ein weiterer Trend im Privatkundengeschäft: Die Plattformisierung. In ihrem Bestreben, Kunden „alles aus einer Hand“ zu bieten, überschreiten Banken oft die traditionellen Grenzen der Branche und bieten bei bedeutenden und komplexen Transaktionen, wie etwa Hypotheken, die gesamte Bandbreite an Informationen und Dienstleistungen an.

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